Politica di rimborso
In Serenataperte, ci impegniamo a offrire ai nostri clienti creazioni uniche e personalizzate. Le nostre canzoni sono completamente realizzate su misura secondo le specifiche fornite dall’acquirente. A causa della natura dei nostri prodotti, la nostra politica di rimborso varia a seconda del tipo di prodotto acquistato.
1. Diritto di recesso
Ai sensi dell’Articolo L221-28 del Codice di protezione dei consumatori, i prodotti digitali personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso. Una volta confermato l’ordine e avviata la produzione, non è previsto alcun rimborso.
I prodotti fisici, invece, hanno un diritto di recesso di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che siano rispettate le condizioni indicate di seguito.
2. Prodotti digitali (canzoni individuali, contenuti audio e altri)
Le creazioni digitali individuali (canzoni, jingle, composizioni personalizzate) non possono essere cancellate né rimborsate per i seguenti motivi:
🎵 Prodotto intangibile e non restituibile: A differenza di un prodotto fisico, dopo la consegna della canzone è impossibile verificare se l’acquirente continui a usarla o conservarla dopo un eventuale rimborso.
🎵 Opera artistica e personalizzata: Ogni canzone è composta, registrata e finalizzata appositamente per l’acquirente, rappresentando un investimento significativo in creatività musicale e produzione.
🎵 Accettazione dei termini e condizioni: Effettuando un ordine, il cliente riconosce espressamente e accetta che il servizio sarà fornito immediatamente e che la canzone non potrà essere restituita.
⚠️ Eccezione: In caso di errore evidente da parte nostra (es. nome errato nonostante le informazioni fornite), offriamo una correzione gratuita per risolvere il problema.
3. Prodotti fisici
Se il tuo ordine include un prodotto fisico di Serenataperte (ad esempio, una gift box o un prodotto materiale), hai 30 giorni per esercitare il diritto di recesso, a condizione che siano rispettate le seguenti condizioni:
🎵 Il prodotto deve essere restituito non utilizzato, intatto e nella confezione originale.
🎵 Gli articoli personalizzati non sono rimborsabili (eccetto in caso di difetto di fabbricazione).
🎵 Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne in caso di errore da parte nostra.
4. Tempi e procedura di rimborso
Se la tua richiesta riguarda un prodotto rimborsabile:
Contattaci a 📧 contact@etivya.com